Cliente Gerenciado

Servicio al cliente

Política de Garantías

Edemco S.A.S garantiza que los materiales que comercializa son de primera calidad, en caso de presentar fallas en su funcionamiento se debe cumplir con las siguientes disposiciones:

  • Los materiales en garantía se deben hacer llegar a las instalaciones de EDEMCO o al taller autorizado por el proveedor.
  • La garantía ofrecida por el vendedor al comprador será la determinada por el fabricante para cada producto y estará sujetará a las condiciones que cada fabricante tenga establecidas

PROVEEDOR

DIAS DE TRÁMITE POR POLÍTICA

TIEMPO APROXIMADO DE TRÁNSITO NACIONAL.

OBSERVACION

HUMCAR

25 días hábiles

4 días ida y vuelta

Tiempo de respuesta en garantía 35 días hábiles

METREX

20 días hábiles

6 días ida y vuelta

Tiempo de respuesta en garantía 30 días hábiles

SIEMENS (MOTORES)

10 días

1 día

Tiempo de respuesta en garantía 11 días calendario

ENERGIIN

10 días

1 día

Tiempo de respuesta en garantía 11 días

SIEMENS (MANIOBRA)

10 días hábiles

4 días ida y vuelta

Tiempo de respuesta en garantía 20 días hábiles

SCHNEIDER

20 días hábiles

4 días ida y vuelta

Tiempo de respuesta en garantía 30 días hábiles

LAUMAYER

8 días hábiles

1 día

Tiempo de respuesta en garantía 11 días hábiles

TYCO (FOTOCELDAS)

Es un producto que se le repone al cliente inmediatamente, se hace DCM para legalizar la salida del inventario, pues el proveedor siempre repone el producto, se debe recoger cierta cantidad de material.

Se otorga cambio del producto o nota crédito

PHILLIPS

Solo recoge cada 3 meses lo que se tenga en garantía y generan nota crédito, el material se repone o se hace nota crédito

Se otorga cambio del producto o nota crédito

SYLVANIA

30 días

4 días ida y vuelta

tiempo de respuesta 35 días aproximadamente

OTROS PROVEEDORES

 

 

12 días hábiles
  • Los productos reparados o reemplazados como resultado de una reclamación por garantía, estarán sujetos al término que les confiera el fabricante posterior a dicho arreglo.
  • Si persiste la falla en el bien objeto de la venta, ya reparado en garantía, en al menos dos (2) ocasiones, el cliente podrá optar por la devolución de lo pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
  • Si el producto objeto de reclamación en garantía no admite reparación, a elección del consumidor se procederá al cambio del bien por uno de idénticas características o a la restitución del valor de lo pagado, salvo si el consumidor no acató las especificaciones técnicas del fabricante.
  • La garantía no podrá ser reclamada en caso de mal uso, negligencia, dolo, instalación inapropiada, operación, mantenimiento, reparación, alteración, accidente, deterioro o degradación inusual de los productos o partes de los mismos debido al ambiente físico, un ambiente de ruido eléctrico o electromagnético o modificación por persona distinta al Vendedor, fabricante, proveedor o personal técnico autorizado por Edemco S.A.S.